Zakres obowiązków:
- Kompleksowa obsługa klienta (telefoniczna i mailowa) z zachowaniem najwyższych standardów jakości
- Obsługa i samodzielne prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz terminami
- Administracja zgłoszeniami w systemie Thulium oraz nadzór nad ich przepływem
- Klasyfikacja zgłoszeń i koordynacja współpracy z innymi działami (rozliczenia, back office, dział prawny) w celu przygotowania odpowiedzi
- Współudział w tworzeniu i optymalizacji procesu reklamacyjnego zgodnie z ISO 9001:2015
- Tworzenie i aktualizacja skryptów odpowiedzi oraz standardów komunikacji z klientem
- Udział we wdrażaniu i rozwoju systemu Thulium (usprawnienia, automatyzacje, standaryzacja procesów)
- Wsparcie zespołu oraz dzielenie się wiedzą (dobre praktyki, standardy obsługi)
- Praca w modelu rotacyjnym (obsługa połączeń / obsługa zgłoszeń reklamacyjnych)
- Raportowanie oraz identyfikacja obszarów ryzyka (np. opóźnienia, reklamacje, wysokokwotowe)
Wymagania:
- Minimum 2–3 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta , w tym doświadczenie w obsłudze reklamacji w dużej firmie z branży energetycznej, ubezpieczeniowej lub E-commerce.
- Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi / CRM (mile widziany Thulium)Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel)
- Umiejętność pracy z procesami, terminami (SLA) i dokumentacją
- Samodzielność w prowadzeniu spraw oraz podejmowaniu decyzji
- Wysokie umiejętności komunikacyjne, w tym prowadzenie trudnych rozmów z klientem
- Dokładność, odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy
- Proaktywność i nastawienie na usprawnianie procesów
Mile widziane:
- Doświadczenie w standaryzacji komunikacji lub tworzeniu skryptów obsługi
- Udział w projektach wdrożeniowych systemów lub automatyzacji
Oferujemy:
- Stabilną pracę w rozwijającej się branży energetycznej w klimacie zaufania i autonomii
- Realny wpływ na biznes
- Pełne wsparcie na starcie i dostęp do szkoleń podnoszących Twoje umiejętności
- Możliwości awansu wewnętrznego – ponad 80% liderów to awanse wewnętrzne
- Elastyczne model pracy (godziny pracy plus model hybrydowy)
- Ciekawe projekty i rozwój w różnych kierunkach, niezależnie od roli
- Partnerskie podejście w zespole, sprzyjające dobrej atmosferze i realizacji celów, bez mikrozarządzania.
Zostań z nami!